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七個字“點透”物業管理精髓

作者: 時間:2017/5/23 12:43:00 來源:北京奧華美潔投資發展有限公司

摘要:細:“細”無縫隙,體現物業管理質量與服務檔次如果做房地産物業管理不把工作做細,就容易引起不必要的麻煩和糾紛。特別是住戶資料、過戶資料、維護基金、圖紙資料等都非常重要,房地産管理 ......

細:

“細”無縫隙,體現物業管理質量與服務檔次

如果做房地産物業管理不把工作做細,就容易引起不必要的麻煩和糾紛。特別是住戶資料、過戶資料、維護基金、圖紙資料等都非常重要,房地産管理人員必須做到有據可查,有法可依。

拿小區綠化選擇花卉爲例,首先是什麽花→出産地在哪裏→適應什麽水與土→是什麽顔色→有多少花瓣→花蕊是什麽顔色→枝杆葉狀→容易生什麽蟲→治療蟲的藥物→易插枝還是盆栽→開花季節→花期多長→種子是什麽樣→種子的收藏方式→播種前應注意什麽→屬哪種科類→有沒有毒性→與哪些花可以嫁接等等,要細到上述18個程序逐步了解,今後的工作才能少出差錯。

管理處工作一定要做“細”,才能提高業主滿意度,進而提高房地産物業費收費率。

快:

“快”捷處理事故,避免業主抓住“辮子”,影響工作進展

業主投訴在房地産物業管理中很常見,因此不少管理人員會忽略業主投訴。例如:某業主投訴他的汽車放在小區道路上丟失,要求管理處賠償,並表示在解決問題之前,不交物業費。而管理處則認爲不交房地産物業費就不能把該業主的商鋪出租出去。雙方僵持一年後,該業主投訴到總公司,公司經調查,很快書面告知業主車輛被盜時的責任界定,管理處該承擔什麽責任,業主自身則承擔什麽風險,還對業主欠繳一年的管理費做了折扣處理,才將此事平息。

管理處在接到業主的投訴時,處理時間最好不要超過三天,時間拖得越長,管理處的工作壓力就越大,在業主心目中的信任度也就會大打折扣。

好:

求“好”求精,保證業主無從挑剔

房地産物業管理服務與其他服務行業本質上的區別在于服務的對象是固定的人群,如果事情處理得不周全、不妥善、不優質,這個人群就會對管理處的能力持懷疑狀態,欠繳房地産物業費多是由此引起的。

例如:某業主投訴所住樓寓的消防水管長期漏水,因爲他買的是二手房,又在最頂層,擔心會滲水到自家房頂。由于漏水情況沒有改善,該房地産業主後來投訴到總公司。總公司調查之後才得知,管理處對漏水處理很主動、很積極,墊付維修資金就有600多元,主要原因是管理處在解決問題時沒有求精求好,沒有將維修進展情況及時告知業主。而業主想知道的不是過程,而是結果。

由此可見,房地産物業管理工作千萬不能“點到即止”,要務求周到、全面,如果物業管理在處理事情上不用“好”的標准來要求自己,將給業主與管理處本身帶來許多不必要的麻煩。

明:

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